Moyens de paiement

La présente page décrit les moyens de paiement applicables aux commandes livrées en France ainsi que les principales informations relatives au règlement des commandes.

Les moyens de paiement effectivement disponibles, le montant de la commande et le total définitif à payer sont ceux affichés sur la page de paiement avant la validation de la commande.

1. Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement sur la page de paiement.

Ils peuvent notamment comprendre :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Discover ;
JCB.

La disponibilité réelle d’un moyen de paiement peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

l’établissement émetteur de la carte ;
le type de carte utilisé ;
le pays ou la région d’émission ;
le prestataire de services de paiement ;
les contrôles de risque appliqués à la transaction ;
les éventuelles exigences d’authentification ou de sécurité.

Les moyens de paiement mentionnés sur le site restent donc soumis à ceux effectivement proposés au client lors du passage de la commande.

2. Devise et montant de la commande

Toutes les commandes destinées à la France sont réglées en euros (EUR).

Avant de confirmer la commande et d’effectuer le paiement, la page de paiement affiche les éléments applicables, notamment :

le montant des produits ;
les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent ;
les taxes applicables, lorsqu’elles doivent être indiquées séparément ;
le montant total à payer.

Le consommateur peut vérifier le montant définitif de sa commande avant de la transmettre.

Aucun frais supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne doit être ajouté sans avoir été préalablement porté à la connaissance du consommateur.

Les prix affichés sur les fiches produits, dans le panier et lors du paiement doivent rester cohérents. Lorsqu’une promotion ou une réduction s’applique, le montant ajusté est affiché au cours du processus de commande.

3. Moyens de paiement actuellement non acceptés

Les moyens de paiement suivants ne sont actuellement pas proposés :

paiement à la livraison ;
paiement en espèces ;
virement bancaire ;
paiement par chèque ;
paiement en cryptomonnaie.

Les moyens de paiement disponibles peuvent évoluer en fonction des services de paiement utilisés, de la réglementation applicable ou des besoins opérationnels.

Les options réellement utilisables pour une commande donnée restent celles affichées au moment du paiement.

4. Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par les prestataires de services de paiement concernés conformément aux mesures de sécurité applicables à leurs services.

Le site utilise une connexion HTTPS afin de protéger les données transmises pendant la navigation et le processus de paiement.

Les informations relatives aux cartes bancaires sont traitées au moyen des systèmes de sécurité des prestataires de paiement concernés. Le site ne conserve pas volontairement les données complètes des cartes bancaires.

Selon les exigences du prestataire de paiement, de l’établissement émetteur ou du réseau de cartes concerné, certaines transactions peuvent nécessiter une étape supplémentaire d’authentification ou de vérification de sécurité avant de pouvoir être finalisées.

Le consommateur ne doit pas transmettre par e-mail, messagerie instantanée ou autre canal non sécurisé :

le numéro complet de sa carte bancaire ;
son code confidentiel ;
son mot de passe de paiement ;
toute autre donnée sensible permettant d’autoriser une opération de paiement.

5. Confirmation du paiement et de la commande

Une fois le paiement autorisé, la commande peut entrer dans les étapes suivantes de traitement.

Après la finalisation de la commande et du paiement, le consommateur reçoit une confirmation de commande selon le système de notification utilisé par le site.

Une commande dont le paiement n’a pas été effectué ou n’a pas été autorisé n’entre pas dans le processus normal de préparation.

En cas d’anomalie pendant le paiement, il est recommandé de vérifier d’abord l’état de la commande avant de tenter un nouveau règlement, afin d’éviter un paiement en double.

6. Échec du paiement

Un paiement peut échouer pour différentes raisons, notamment :

informations de carte incorrectes ;
plafond ou solde disponible insuffisant ;
authentification bancaire non finalisée ;
refus de la transaction par l’établissement émetteur ;
contrôle de risque effectué par le prestataire de paiement ;
incident technique temporaire ;
autre problème lié à la carte, au compte de paiement ou au service de paiement utilisé.

Cette liste présente uniquement des exemples courants et ne couvre pas l’ensemble des causes possibles.

En cas d’échec du paiement, le consommateur peut :

vérifier les informations saisies ;
essayer un autre moyen de paiement disponible sur la page de paiement ;
contacter l’établissement émetteur de la carte afin d’obtenir davantage d’informations.

Si un débit apparaît sur le compte alors que la commande n’est pas indiquée comme confirmée, il est recommandé de ne pas effectuer immédiatement un second paiement et de contacter le service client ou le prestataire de paiement concerné afin de vérifier la situation.

7. Remboursements

Les remboursements sont traités en fonction de la situation de la commande et des conditions applicables au retour ou au remboursement concerné.

Lorsqu’un remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais légaux et les éventuelles conditions permettant de différer le remboursement restent applicables.

Pour les remboursements ayant fait l’objet des vérifications nécessaires et dont le principe a été confirmé, le délai interne de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond uniquement au temps nécessaire, après les vérifications requises, pour traiter la demande en interne et lancer l’opération de remboursement.

Il ne comprend pas :

le temps nécessaire au transport du produit retourné ;
le temps nécessaire à la réception du retour ;
le temps nécessaire au contrôle du produit ;
toute période pendant laquelle le remboursement peut légalement être différé ;
le délai de traitement nécessaire à la banque ou au prestataire de paiement avant que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du consommateur.

Le délai interne de 1 à 3 jours ouvrés ne correspond donc pas au délai total nécessaire pour recevoir les fonds.

Les remboursements sont généralement effectués en euros (EUR) au moyen du mode de paiement utilisé pour la transaction initiale.

Si le moyen de paiement initial ne permet techniquement plus d’effectuer le remboursement, une solution alternative adaptée est déterminée en fonction de la situation de la commande.

Le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon les procédures de la banque ou du prestataire de services de paiement concerné.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles utilisées pendant le processus de paiement servent uniquement aux finalités nécessaires, notamment :

exécuter le paiement ;
traiter la commande ;
fournir les services associés ;
gérer, lorsque cela s’applique, un remboursement ;
respecter les obligations légales applicables.

Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

9. Mise à jour des informations de paiement

Les présentes informations peuvent être mises à jour en fonction :

de l’évolution des services de paiement ;
de modifications de la réglementation applicable ;
des besoins liés au fonctionnement du site.

Toute version mise à jour s’applique aux commandes passées après sa publication.

Les droits déjà acquis par les consommateurs au titre de commandes antérieures ne sont pas affectés par une modification ultérieure de la présente page.