Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées sur le site FORVENOR et livrées en France. Elle présente les conditions relatives à la préparation des commandes, aux frais de livraison, à l’expédition, au transport, à la réception des produits et au suivi des colis.

1. Zone de livraison

Les produits proposés sur le site sont actuellement livrés en France.

La livraison est disponible dans la plupart des zones desservies par les prestataires de transport utilisés pour les commandes.

Certaines zones éloignées ou particulières peuvent toutefois faire l’objet de conditions de livraison différentes ou ne pas être accessibles en raison de contraintes logistiques.

Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée, le client est contacté à l’aide des coordonnées fournies avec la commande afin d’examiner la situation.

2. Prix, taxes et frais de livraison

Tous les prix des produits sont affichés en euros (EUR) et comprennent les taxes applicables.

Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Les droits de douane et frais d’importation normalement applicables dans le cadre de l’importation sont inclus dans le montant de la commande.

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande :

  • pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 154,29 €, la livraison est gratuite ;

  • pour toute commande d’un montant inférieur à 154,29 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,79 €.

Avant la validation définitive de la commande, le récapitulatif présenté lors du paiement indique :

  • le montant des produits ;

  • les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent ;

  • les taxes applicables, lorsqu’elles doivent être indiquées séparément ;

  • le montant total à payer.

Le client peut ainsi vérifier le coût total de sa commande avant de la confirmer.

3. Préparation des commandes

La préparation commence après confirmation du paiement.

Dans des conditions normales, le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au prestataire de transport. Il est distinct du délai de livraison indiqué ci-dessous.

La préparation dépend notamment de la disponibilité réelle des produits.

En période de forte activité, lors d’un ajustement des stocks, pendant les jours fériés ou en raison d’autres contraintes opérationnelles, la préparation d’une commande peut être affectée.

4. Délai de livraison

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé en France est de 7 à 16 jours ouvrés.

Ce délai commence après l’expédition du colis et ne comprend donc pas le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

La durée réelle du transport peut notamment varier en fonction :

  • de l’adresse de livraison ;

  • des jours fériés ;

  • des conditions météorologiques ;

  • de l’organisation du transport ;

  • des périodes de forte activité logistique ;

  • des conditions opérationnelles du prestataire de transport.

Les délais affichés sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date fixe.

Le transfert des risques liés au produit s’effectue conformément aux règles applicables. Lorsque la livraison est effectuée selon les modalités prévues pour la commande, les risques sont normalement transférés lorsque le client, ou le destinataire qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit.

5. Transport et suivi de commande

Le prestataire de transport est sélectionné en fonction notamment :

  • de l’adresse de livraison ;

  • des dimensions du produit ;

  • de son poids ;

  • des contraintes logistiques applicables à la commande.

Après l’expédition, lorsqu’un service de suivi est disponible, les informations de transport ainsi que le numéro de suivi sont envoyés par e-mail.

La fréquence et le délai de mise à jour des informations de suivi dépendent du système du prestataire de transport concerné.

Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie donc pas nécessairement que le colis ne poursuit pas son acheminement.

6. Réception et vérification des produits

Lors de la réception de la commande, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage ainsi que la quantité et les caractéristiques des produits reçus.

En cas notamment :

  • d’emballage présentant des dommages visibles ;

  • de produit manquant ;

  • de dommage lié au transport ;

  • de produit différent de celui commandé ;

il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter la vérification de la situation, la demande peut comprendre :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème constaté ;

  • des photographies du produit et de son emballage, lorsque cela est pertinent.

Ces informations permettent d’examiner plus précisément les circonstances de la livraison.

Il est également recommandé de conserver l’emballage extérieur et les matériaux de protection jusqu’à ce que la vérification du produit soit terminée.

7. Modification d’une commande avant l’expédition

Tant que la commande n’a pas encore été remise au prestataire de transport, le client peut demander la modification de certaines informations, notamment :

  • l’adresse de livraison ;

  • les informations relatives au destinataire ;

  • d’autres données nécessaires au traitement de la commande.

La possibilité d’effectuer la modification dépend de l’état d’avancement de la préparation.

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou remise au prestataire de transport, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Lorsqu’une commande doit être expédiée en plusieurs colis, les différentes expéditions sont organisées en fonction de la disponibilité effective des produits. Le client en est informé au moyen des informations associées à sa commande lorsque cela s’applique.

8. Adresse et informations de livraison

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier attentivement :

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • les informations relatives au destinataire ;

  • les autres données nécessaires à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète, l’absence d’une information nécessaire ou l’impossibilité de contacter le destinataire peut perturber ou retarder la livraison.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’informations de livraison incomplètes, les modalités de traitement et, le cas échéant, d’une nouvelle livraison sont déterminées en fonction de la situation réelle de la commande.

9. Données personnelles utilisées pour la livraison

Afin de préparer et de livrer une commande, les informations nécessaires à son exécution peuvent être utilisées, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse e-mail ;

  • les informations relatives à la commande.

Ces données sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

10. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, son expédition, sa livraison ou son suivi, vous pouvez contacter le service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 4-21 Sakaemachi 1-chome, Prospalace 101, Jōetsu, Niigata 942-0072, Japon

Téléphone : +81 25 544 6817

E-mail : clientcare@forvenor.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.

Zone de service : France